Услуги дизайнера от B&B Italia
Между дизайном и диджиталом всегда были трения, два мира изо всех сил пытались соединиться, понять и открыться друг другу. Затем был период пандемии, поэтому онлайн-сервисы и цифровые медиа были незаменимым ресурсом, за который можно было цепляться, чтобы поддерживать отношения и особенно бизнес, с присущей им способностью преодолевать физические барьеры. Там, в этом контексте, произошел первый шаг к примирению, но, прежде всего, к искреннему пониманию того потенциала, который мог исходить от этой встречи. Мы говорим не о социальных сетях или цифровом маркетинге (давно считавшемся само собой разумеющимся), а о технологических инструментах и программном обеспечении, которые привносят в игру новые впечатления для конечного пользователя, которые предлагают расширенный контент и возможности покупки для клиента, который рискует через сеть. в измерение дизайна, который хотя и «дематериализуется», но не теряет своей привлекательности и ценности. «Прикосновение руками» больше не является единственной стратегией: правильное сочетание услуг и технологий означает, что покупка обивочной композиции на сумму более 15 тысяч евро в Интернете больше не является немыслимой. И новая программа цифровых инициатив, подписанная B&B Italia, доказывает это.
Camaleonda от B&B Italia, дизайн Марио Беллини – Фото © Tommaso Sartori
Впервые вкус этой открытости для многоканальности B&B Italia предложил именно в 2020 году, когда компания запустила диван Camaleonda через Интернет. «Это был успех. Мы оборудовали себя платформой для вебинаров и инструментами цифрового представления, немного более богатыми, чем раньше; унифицированное вертикальное сообщение пришло из штаб-квартиры всем нашим дилерам по всему миру, и, хотя никто не сидел на Camaleonda, заказы начали поступать, и теперь система является нашим бестселлером», — говорит нам Томмазо Винченцетти, директор по маркетингу B&B Italia.
Томмазо Винченцетти, директор по маркетингу B&B Italia
Сегодняшняя эволюция этого видения представлена новой Design Service, онлайн-инструментом для консультаций по дизайну интерьера, который позволяет профессиональной команде брендов B&B Italia и Maxalto напрямую контактировать с клиентами. Служба дизайна позволяет назначать встречи в магазинах по всему миру, получать информацию о продуктах, общаться со специальным архитектором и, таким образом, полностью виртуальным образом знакомиться с магазином. При использовании в автономном режиме он позволяет вам глубже погрузиться в дизайн вашего дома, а вместо этого он связан с электронной коммерцией, что помогает конвертировать. «Из сотен встреч, сделанных по всему миру с помощью Design Service, подключенных к shop.com, мы обнаружили, что если не сразу, то в течение нескольких дней после обращения к нашим специалистам отношения с покупкой продукта 1: 1», — продолжает Винченцетти. .
Услуги дизайнера от B&B Italia
Электронная коммерция B&B Italia, безусловно, является еще одной областью постоянного развития группы. Запущенный в США в феврале 2022 года, он был протестирован в этом году в Европе, сначала в Австрии и Германии, а в следующем месяце будет распространен на другие территории, в частности, во Францию и Италию. Наряду с традиционной возможностью продажи, которую он гарантирует, это, опять же, дополнительная услуга, которая поощряет его использование: «Мы связываем покупку с доставкой конечному пользователю, которую мы называем белыми перчатками, в течение двух недель. Для тех, кто хотел бы предварительно потрогать ткани, мы также предоставляем роскошную коробку с образцами тканей, чтобы они могли попробовать продукт перед покупкой».
Другие инструменты, такие как Collection Experience — QR-код, применяемый к продуктам в магазине, который ссылается на дополнительную информацию, фотографии рекламных кампаний, связанные истории, видеоинтервью или информацию о дизайнере — и Product Configurator, который будет интегрирован с виртуальной реальностью. , представляют собой различные направления исследований, предпринимаемых в цифровом мире, и все они направлены на повышение качества услуг для конечного потребителя. И все, что связано с физическим миром. Действительно, общим знаменателем этого множества предложений является взаимодополняемость розничной вселенной при постоянной поддержке цифровых технологий.
Арбитр от Maxalto
«Цифровое и физическое не исключают друг друга. Во флагманах, а мы это часто видим в США, многоканальный опыт работает очень хорошо: часто бывает так, что клиент смотрит товар онлайн, а затем покупает его в магазине, или наоборот видит его в магазине и не найдя здесь продукт с желаемой отделкой, продавец заказывает его онлайн». Барьеры теперь подвижны, и поэтому решение состоит в том, чтобы работать на многоканальной основе.
«Дизайн переживает цифровое ускорение, используя и выбирая лучшие практики других секторов, в первую очередь моды, — заключает Томмазо Винченцетти, — и, безусловно, помогает участие в холдинге, который продвигает и продвигает эти пути.
Итак, самый продаваемый продукт в электронной коммерции B&B Italia? Не дополнения или журнальные столики, а «самый большой процент касается секционных диванов. Много больше 15000 долларов».
